Klachtenregeling – Autoverhuurbedrijf De Zon

Onze aanpak

Bij Autoverhuurbedrijf De Zon staat persoonlijk contact centraal. Als u niet tevreden bent over onze service, de staat van het voertuig, de afhandeling van uw aanvraag of een andere aspect van onze dienstverlening, horen wij dit graag zodat wij het voor u en voor toekomstige klanten kunnen verbeteren.

Wij streven ernaar elke klacht binnen 5 werkdagen te beantwoorden en binnen 14 dagen volledig af te handelen.

Klachtenprocedure

1

Neem direct contact op Stuur uw klacht per e-mail naar info@dezonverhuur.nl of bel ons op 06 50 65 36 09. Vermeld uw naam, contactgegevens, een beschrijving van de klacht en de datum waarop het voorval plaatsvond.

2

Ontvangstbevestiging U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen, samen met een verwachte reactiedatum.

3

Beoordeling en reactie Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig. U ontvangt onze inhoudelijke reactie en ons standpunt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht.

4

Oplossing Wij streven naar een passende oplossing in overleg met u. Indien van toepassing wordt eventuele compensatie of herstelactie binnen 14 dagen uitgevoerd.

Klacht indienen

U kunt uw klacht op de volgende manieren bij ons indienen:

info@dezonverhuur.nl

06 50 65 36 09

WhatsApp: 06 50 65 36 09

Schriftelijk: Molenpolder 178, 3453 NZ Utrecht

Vermeld bij uw klacht:

Uw naam en contactgegevens
De datum van het voorval of de dienst waarop de klacht betrekking heeft
Een duidelijke omschrijving van de klacht
Uw verwachting ten aanzien van de oplossing

Externe geschillenbeslechting

Als wij er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan een externe instantie:

Rechtbank Midden-Nederland

Bij een juridisch geschil is de bevoegde rechtbank de Rechtbank Midden-Nederland (arrondissement Utrecht), conform artikel 10.2 van onze algemene voorwaarden.

www.rechtspraak.nl

Autoriteit Consument & Markt (ACM)

Voor klachten over oneerlijke handelspraktijken of consumentenbescherming kunt u terecht bij de ACM.

www.acm.nl

Autoriteit Persoonsgegevens

Voor klachten over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

www.autoriteitpersoonsgegevens.nl • Tel: 088 – 180 52 50

Vertrouwelijkheid

Uw klacht en alle bijbehorende informatie worden vertrouwelijk behandeld. Wij bewaren klachtendossiers maximaal 2 jaar na afhandeling, conform ons privacybeleid.

Wij registreren klachten intern om onze dienstverlening structureel te verbeteren. Persoonsgegevens uit klachtendossiers worden niet gedeeld met derden, tenzij wettelijk verplicht.